Maintenant plus que jamais, il semble que les gens ont l'occasion de partager leurs expériences et leurs réflexions sur votre entreprise... il suffit de regarder Yelp et Google. Pour le meilleur ou pour le pire cela ne fera que continuer. Par conséquent, je vais discuter de trois meilleurs la gestion de la réputation en ligne.- agence ereputation
Première étape: Soyez actif
Ne pas attendre pour une mauvaise critique de venir à l'attention de vos amis ou collègues. Vous devriez être à la recherche sur toutes sortes de réseaux et site d'examen pour voir ce que les gens disent de vous, ou, des sites tels que Four Square, Facebook, Twitter, Google, Yahoo et Yelp. Une des meilleures et les plus efficaces de le faire il est de simplement Google votre entreprise et de voir ce qui se passe. Vous pourriez être surpris.
Une autre façon de se tenir est l'utilisation de gestion de la réputation du programme. Ces entreprises sont partout. Un couple de ces entreprises sont GoDaddy et yExt. Ces fondamentalement juste suivre des conseils sur des sites spécifiques à la recherche d'un avis sur votre profil il est donc beaucoup de gens peut être manqué, mais cela est, comme on dit, il peut vous fera économiser un peu de temps.
Deuxième étape: répondre aux commentaires négatifs
Je vérifie mes clients tout le temps et j'attends de voir ce que leurs clients ont à leur sujet. Si et quand vous obtenez une mauvaise critique la pire chose que vous pouvez faire est rien. S'IL VOUS PLAÎT!!!! RÉPONDRE!!!! Maintenant, quand je dis répondre Je ne veux pas vous défendre et je ne veux pas dire pour que vous attaquez le client, vous devez être aimable et professionnel. Cela signifie pas de clients criant. Rappelez-vous ceci est la gestion de la réputation. Vous dites la personne que vous vous souciez de chaque client et aimerait avoir l'occasion de réparer votre mauvaise expérience. Aussi laisser un nom et un moyen pour la personne de vous contacter. Si la personne est encouragée re-post et que les gens savent que vous avez pris soin d'eux.
Exemple: ASUS, une société d'informatique a eu un poste client sur un site d'examen de ses problèmes informatiques ne pouvaient être fixées par le département technique à ASUS. ASUS, au sein d'un couple de jours contacté le client et lui a envoyé un nouvel ordinateur. Ils ont fait cela bien sûr après s'être excusé qu'ils ne peuvent pas réparer le problème. Cela est vrai service à la clientèle et de gestion de la réputation. En raison de leurs actions, ils plus susceptibles d'avoir un client pour la vie.
Étape trois: Vous devez critiques positives
Encourager les clients à les poster sur Google et/ ou d'autres sites d'examen comme Yelp quand ils vous donnent oralement ou par courriel un avis positif. Si vous avez un magasin, alors vous devriez configurer un ordinateur sur lequel le client peut laisser un avis à droite puis et là. Cela aidera à compenser vos commentaires négatifs et augmenter les ventes que les consommateurs à utiliser les commentaires pour les aider à comprendre l'entreprise de faire des affaires avec.
Il y a beaucoup de pensées différentes sur la gestion de la réputation, mais la ligne de fond est que les consommateurs utilisent de commentaires pour les aider boutique. Si vous ne connaissez pas votre réputation en ligne je voudrais aller un coup d'oeil. Vous pourriez être surpris.- agence ereputation